AI人事的特異点 ポストHRの時代へ
本連載「AIが切り拓くHRの未来」も無事に第6回の最終回を迎えることになった。最終回では、これまでの第1回～第5回の議論を「人事的特異点 ポストHRの時代へ」という視点から振り返りたい。
本連載「AIが切り拓くHRの未来」も無事に第6回の最終回を迎えることになった。最終回では、これまでの第1回～第5回の議論を「人事的特異点 ポストHRの時代へ」という視点から振り返りたい。
「あれって、いったいどういう仕組みなんですかね」
外資系生命保険会社の中堅社員が、筆者にそのように尋ねてきた。
本連載の 第3回「実験結果: AI導入で「働き方」は、より人間らしくなる」では、企業の現場でAIを導入した結果、従来よりも働き方がより人間らしくなった事例を紹介した。今回は、それに加えて、AIとIoTによって雇用機会が拡大しうる仮説を紹介したい。
「今の機械学習ベースの人工知能（AI）には、そもそもあまり語られていない『不都合な真実』があるんです」。そう話すのはヤフーのチーフストラテジーオフィサー（CSO）安宅和人氏。今、AIが語られる時に必ず出る文脈が「AIはどこまで人間の仕事を奪うのか」という点だが、安宅氏は 「AI vs 人間のように語ること自体、そもそも間違い。
近い将来、企業内で「人工知能（AI）が同僚」となる時代が必ず到来するだろう。仕事の内容によっては、既にAIの能力が人間を上回っている領域もある。
米グーグルの子会社が開発したコンピューター囲碁プログラム「アルファ碁」は、解説者が「人間の棋士なら絶対に打たない」という手を何度も打って勝利を収めており、その後は同じ手を人間のプロ棋士が盛んに打つようになった。
経済産業省は長時間労働や低い生産性などの問題を抱える日本型雇用システムの改革案づくりに乗り出す。人工知能（ＡＩ）の活用で企業がデータに基づき人材を採用したり、効果的な人事研修を実施したりするのを促す内容とする。４月末をメドに作る新産業構造ビジョンに盛り込む。
「将来は、人工知能に仕事を奪われる」
そんな予測を見かけると、ほんの一瞬胸がザワつくけどすぐにあわただしい生活に……という方は少なくないのでは？
AIを中心としたテクノロジーが雇用を奪うというニュースを目にした人は多いと思う。だが、実際に、どのようなメカニズムでAIが雇用を奪うのかについて理解している人は少ない。この問題を検証するため、筆者は、約200名の人事関係者が出席しているイベントで参加者に対して挙手制の質問をする実験を試みた。
人財領域の課題をICTにより解決する、「HR Tech」（Human Resource とTechnologyの合成語）と呼ばれる様々なサービスが国内外で展開され始めている。人財採用業務や、組織内の人的資源の把握および配置の最適化など、これまで人手と時間をかけて行われてきた業務が、ICTによって代替されるようになってきている。
多くの企業は、日々の業務の中で「定期的に頻発する業務」「時間のかかる膨大なデータ処理業務」を抱えている。昨今の残業規制やワークライフバランスを重視する働き方改革の徹底に向けて、「効率化の限界」を感じている企業やビジネスパーソンも多いのではないだろうか。