リコーの各種製品を国内の顧客に届けている、リコージャパン。販売に関する業務を効率化するため、2016年7月から他社に先駆け、ソフトウエアのロボットを用いて業務を自動化する、RPA（Robotic Process Automation＝ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入しています。その過程で見えてきたものとは何なのか、将来的にどんな可能性を秘めているのか。また、人事スタッフの果たすべき役割とは何か。RPA導入のキーマンであるお二人に語っていただきました。
タレントアンドアセスメントは6月28日、開発を進めている人工知能（AI）を活用した採用面接サービス「SHaiN」（シャイン）の説明会を開催。サービス概要の説明とともに、人型ロボット「Pepper」に搭載した“AI面接”のデモンストレーションを実施した。
「PSYCHO-PASS（サイコパス）」というアニメをご存知だろうか？ 舞台は西暦2112年の日本。“シビュラシステム”と呼ばれるコンピュータによって街ゆく人々は心理状態や性格傾向が常時計測され、数値化されていた。
「あなたは、午前中に会話するとハピネスが高くなるタイプです」「6人以上の会議だとハピネスが上がる傾向があります」――日立製作所は6月26日、従業員の行動パターンから組織全体の幸福度（ハピネス）を計測し、人工知能（AI）がよりよい働き方を提案する社内実証実験の結果を発表した。AIのアドバイスを参考にした部署ほど幸福度が上がる傾向があり、そうでない部署と比べて業績（売上高）も上回ったという。
人事領域でＩＴ技術を使って働く人の情報を分析し、改善に役立てる「ＨＲテクノロジー」の活用が進む。最前線では、社内試験の成績、勤務状況やキャリア、給与データなどあらゆる人事情報をＡＩ（人工知能）に機会学習させることで、人間には思いつかないデータの相関性や傾向を導き出せるようになっている。退職者予測、新卒採用、働き方改革、経営人材のプール作りに取り組む人材・広告・食品・ＩＴ業界の4社を取材した。（ダイヤモンド・オンライン編集部 松野友美）
人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二、以下「エン・ジャパン」）は、6月24日より国内No.1のRPA （ロボティック・プロセス・オートメーション）カンパニーであるRPAテクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 大角暢之）と提携し、同社が提供する業務自動化支援ロボット「BizRobo! （ビズロボ）」を用いた採用業務代行サービスを開始いたしました。
5月29日、ソフトバンクが新卒採用業務にAIを導入するというニュースが、各メディアを通じて報じられた。同社は採用試験時に新卒者が提出するエントリーシートの内容を審査し、項目ごとに合否判定を出すAIを開発しており、人力の場合に比べ約7割の時間削減へとつながるとしている。
6月1日に「選考解禁日」を迎え、学生たちは就職活動に勤しんでいる。今年はソフトバンクが選考にAIを導入すると発表し「AI採用元年」となったが、実は新卒採用だけではなく、転職や異動など人事の現場で続々とAIが導入され始めている。
■日本マイクロソフト（ＭＳ） 人事コンサルティング大手のマーサージャパン（東京・新宿）と人工知能（ＡＩ）を使った業務改善サービスを始める。ＭＳの業務サービス「オフィス365」内のメールや予定表などの情報を集計・分析し、マーサーが業務改善を提案する。コンサル料を抑えて企業の働き方改革への取り組みを促す。
某社のコールセンター業務のAI（人工知能）活用事例について話を聞く機会がありました。
AIに奪われる職業の上位にランクインしているコールセンター業務ですが、詳細を聞いたことがなく、ネットで詳しい資料を見かけたこともなかったので、非常に参考になったのです。