シニアがいきいき働ける職場とは？ ～現役シニアバイトの価値観を調査～

シニア層がアルバイトを始めてから仕事で苦労したポイントを聞いてみたところ、41％が「教えてほしい時に聞ける人がいない」と答えました。回答者の声を見ると、「仕事を覚えるまでは、分からないことはきちんと質問して確認したい」という声が多く見られます。また、「分からないことを聞いても嫌な顔をせず、丁寧に教えてもらいたい」という声も挙がっています。仕事を教える側は、最初のうちはよく目にかけて仕事をフォローするとともに、シニア層が気軽に質問できるような雰囲気作りを心がけたいものです。

次に苦労するポイントは「覚えなければいけないことが多すぎる」で、27％の方が答えています。ここでは、「明確な業務のマニュアルがなく困っている」という声が多く寄せられています。シニア層の視点に立ったマニュアルの作成が優先事項になるでしょう。

体力面で考慮してほしいことについて聞いたところ、「体力・健康状態や持病は把握しておいてほしい」との声が半数以上にのぼりました。シニア層を雇用する際は、一人一人の体力面、体調面を常に気にかけておき、仕事がきつくないかマメに声掛けすることがポイントになるでしょう。

次いで26％と多かったのが休憩に関する要望です。回答者の声には「冷暖房について配慮してほしい」という声が複数挙がっており、寒さ、暑さは思っている以上に体にこたえることが分かります。シニア層の労働環境を整備する上では、空調も大事なチェックポイントになるのです。

また、シニア層が働きやすいと感じた実際の職場での取り組みを聞いてみたところ、「重いものを持つ際は若い人が進んで動いてくれる」という意見が多く見られました。シニア層がいくら元気でも、重いものを持ったり、高いところへ荷揚げしたりするのは困難なこともありますので、このようなサポート体制は重要なポイントになるでしょう。

アルバイト先の人間関係で具体的に苦労した点を聞いたところ、回答は分散していましたが、シニア層はおおむね職場でのコミュニケーションギャップで苦労しているようです。前章で分析した通り、シニア層を体力面でケアしていくことは大切です。しかし、そこで過度に気をつかい、壁を作ってしまうと大きなギャップを生みかねません。年長者への敬意を持ちつつ、積極的にコミュニケーションをとっていきましょう。

留意すべきは、「同僚や上司から必要以上に気を遣われる」と18％が答えていることです。体力や体調、持病については丁寧なケアがベターですが、それ以上の配慮を望んでいない人も一定数いることが分かります。

「その他」を選んだ27％方の声を拾っていくと、「当人のいないところで陰口が多い」「正社員との差別が多い」といった悩みを抱えているシニア層が多いことが分かりました。

陰湿ないじめとなる前に、上司や同僚スタッフの相互理解を深めておくことが重要です。そこで、「アルバイト先の同僚や上司と親睦を深めるために、交流会（ランチや飲み会）に参加したいと思いますか？」と聞いてみると、全体の41％が「参加したい」と回答しました。過半数には達しなかったものの、風通しのよい職場づくりのため、世代を越えた交流、懇親会の開催は検討してみても良いかもしれません。

「直近でアルバイトを離職した経験はありますか？ある方は離職理由を教えてください」という設問では、「ある」が70％、「ない」が30％となりました。「ある」と答えた方から、気になる理由をピックアップしてみましょう。

全体を見ると、「持病がある」「体力的にきつい」などの健康面のほか、同僚との人間関係や上司のマネジメントのあり方で悩みを抱えたことが大きな理由になっていました。若者・シニアにかかわらず、職場の雰囲気を明るいものにし、働きやすい職場を目指していくことは大事なポイントになります。

では、シニア層に「働きたい」と思われる会社、店舗を目指すにはどうしたらいいでしょうか。「あなたのアルバイト先で改善してほしいことを挙げてください」と聞いたところ、下記のような回答が寄せられています。

シニア層は店長・上司の言動やスタッフへの接し方を見定めています。若者・シニアに限らず、公平性を意識したマネジメントを心がけましょう。

これらの設問を通して、時給などの待遇だけではなく、コミュニケーション面でも公平な対応が望まれていることが分かりました。スタッフへのきめ細かい対応が離職率を低め、いきいき働いてもらえる職場づくりにつながるのです。

・シニア層の「自分へのご褒美」とは!?

思い思いの“ご褒美”が挙げられましたが、「高価な化粧品、洋服を買う」「舞台鑑賞」「ヨーロッパ旅行」などのラグジュアリーなものを挙げた方はごくわずか。シニア層の多くは日々の晩酌や、スイーツやお酒の“ちょい足し”にささやかな満足感を見出しているようです。