従業員の「ポカミス」は 経営者の責任だ

なぜ、会社はもうからないのか？、なぜ、現金が手元に残らないのか？――。その答えが「安全をおろそかにしているから」なのだとしたら、簡単に腑に落ちる人は多くないかもしれません。取引先ゼロ＋キャッシュフローほぼゼロ＋金融機関からの融資拒否という経営状態だった鍛造工場を引き継ぎ、わずか数年でもうかる体質に変貌させ、上場企業に100億円で売却した平美都江氏。

その半生をつづって大きな反響を得た前著『なぜ、おばちゃん社長は価値ゼロの会社を100億円で売却できたのか』に続き、爆発的な利益をたたき出せる経営ノウハウを、マンガを交えて解説していく第2弾『なぜ、おばちゃん社長は「絶対安全」で利益爆発の儲かる工場にできたのか？』を上梓しました。一見結びつきにくいと思われがちな「安全対策」と「利益」。本連載では、平氏の考えと取り組みのエッセンスを抜粋・再構成のうえ紹介します。

口で言うだけでは無責任！
気合だけでは安全にならない

私自身、常に従業員に「気をつけて！」「注意しろよ」と声を掛けていました。それは当然として、しかし「気をつけろ」と言っただけで、いわゆるポカミスや、事故が減るとも思いません。

この点を誤解している経営者は少なくありません。気をつけていないから、決められたとおりにしないから、気合が足りないからミスをすると考え、むしろ腹を立てたりします。

しかし、私に言わせれば、これは安全責任者として無責任、怠慢と言わざるをえません。

気合は各自入れてもらうにせよ、「実際に事故が起きるリスクを最小化する」責任は、経営者にあると思うのです。

「気合が足りない」とか「気をつけろ」と言葉だけかければ事故が防げると思うのは、自分が無能な証拠です。

事故防止の浸透には、具体的、継続的な方法が必要なのです。

ポカミスを防ぐ緊張感は
「多能工」化で保てる

集中力を常に最大限にキープすることは難しい以上、集中力の低下を防ぐだけでなく、仮に途切れても大事故にならない具体策をとらなければなりません。

一般的な法則として、同じ仕事をずっとしていると、集中力は落ちます。

仕事でも遊びでも、初めて経験することは強い緊張と興奮を伴います。

でも、同じ事を2回、3回と繰り返したら？　半年、1年、3年とたったら？　「あんなの左手でもできる」「目をつぶっていても大丈夫」「寝ながらでもできる。オレは天才だから」なんてうそぶいているかもしれません。危険なのは、まさにこんな時です。

こうした状況を防ぐ方法があります。

「多能工化」、1人がする仕事の範囲を増やすのです。

1人ができる作業を、自動化、機械化、効率化、省人化などで増やすと、ローテーション作業となって「慣れ」が生じにくくなります。

機械を操作したら、資材の搬入にまわったり、フォークリフトを運転したりします。休み時間も一斉ではなく、ラインを回したまま交代で取るため、過度に緊張が緩みません。

同時に、全ての作業が属人的ではなくなるため、相互に観察しながら状況を把握でき、危険防止だけでなくモチベーションやクオリティも上がります。

危険には、社長が自ら大騒ぎする！

それでも、危険につながりかねない事象は起こります。

そんなとき、誰よりも社長である私が大声を上げて騒ぎます。

わざと、しつこく、口うるさく。

「何でこんなことになっているの!?」
「これ、ルールに反しているだろう？」
「いつもこのやり方だったのか？　それともこのときだけ？」

間髪入れず、即座に問いかけるのです。

実際、私にはすでに分かっている場合もあります。それでも、問いかける形にします。

なんで？
どうして？
どういう流れでこうなったの？

多少大げさに演じてまで大騒ぎするのは、起こした当人に自分で考えてもらわなければならないからです。

うちの社長は怖い、うるさい、だからちゃんとやらなきゃ……と思ってくれていいのですが、私は暴君になりたいわけではありません。

従業員全員が安全対策を自分のこととして考えてくれるきっかけを、常に、あきることなく、何度も繰り返して提供することが責務です。

安全対策は意見を求め、
必ずマニュアル化

起きた事故によっては、新しいルールや、既存のルールの改正が必要になることがあります。新しい設備や置き場などを作ったときの運用方法も同じです。

その際は、勝手に決めず、必ず関わる人の意見を聞き、集約します。

最後は安全と効率を考慮し、経営者の判断で決めることになるわけですが、それはあくまで最後の段階。中身をどうするかについて従業員が関わらないと、「勝手に決めたことだから」とか、「自分の考えとは違う」などという事態も招きかねません。

どうすればより安全になるか。
私はこう考えるけどみんなの意見はどうか。
このルールで困ることはないか。

聞く耳は持つべきです。

むしろ、何の意見も持っていないであろう従業員、安全や効率への意識が薄い従業員にも、たとえ有益な意見がなくても必ず聞くことにしています。

こうして取り決めた方法は、すべてマニュアル化し、全従業員に文章で通達します。

ポカミス防止、危険の発見は、経営者にしかできません。従業員は、自分の身の回りの危険に鈍感になって、むしろ当たり前だと思います。日頃からやっている作業なので、それが日常だからです。

問題は、「だからウチの従業員はダメなんだ」と片付けてしまうこと。

結局、事故が起これば、傷つくのは従業員たちです。

現場の最前線で働いてくれている彼らとは違う、一歩高い視点、少し長い視点、社内外の物事や世間の動きと関連付けた視点で安全を常にチェックするのは、経営者自身の責任です。

お金をかけて設備を設け、人一倍大きな声で注意を喚起すること。

安全でもうかる会社を作り、社会のお役に立ちながらみんなが幸せになってくれればいい。

なによりもこの過程が、常に現場を見つめ、安全で効率よく、爆発的にかせぐ現場作りに結びつくのです。