新人迎える職場　4つの働きかけが必要に オンボーディングの科学　ビジネスリサーチラボ代表 伊達洋駆

4月から新しいメンバーが入社する会社も多いのではないでしょうか。新人は会社の仕事のルールや文化それから価値観などに慣れなければなりません。会社に慣れるプロセスを「オンボーディング」と呼びます(※1) 。オンボーディングのプロセスにおいて新人は大忙しで、例えば、次のことを実行する必要があります（※2） 。

・仕事を進めるための能力を獲得する

・周囲との関係を構築する

・会社の中の力関係を理解する

・会社の中で用いる独自の用語を学ぶ

・会社の目標や価値観を受け入れる

・会社の歴史を知る

新しい会社に入ったばかりの時のことを思い出してください。覚えなければならないことが山積で、1日が終わる頃には疲れが押し寄せていたはずです。

新人が新しい職場に慣れるためには、新人・受け入れる職場の相互の働きかけが必要（写真はイメージ）

◆オンボーディングの進み方

オンボーディングはどのような流れで進むのでしょう。学術研究によれば、次の順で進むことが分かっています(※3) 。

①新しい職場における周囲との関係を構築する

②会社のルールに表面的には従うようになる

③会社で重視されている価値観を自分のものにする

同様の研究は他にもあります。「職場のメンバーから受け入れてもらえた」と思えるのに3カ月弱かかるのに対し、「仕事上の能力を発揮できた」と思えるのは約6カ月かかるという研究です(※4) 。

注目に値するのは、何よりもまず、周囲と仲良くならなければならない点です。入社したばかりの新人には関係構築を促す方がよいのです。

◆企業から新人への働きかけ

オンボーディングを円滑に進めるために必要なことは2つあります。企業から新人への働きかけと、新人から企業への働きかけです。はじめに前者について解説します(※5) 。

オンボーディングに有効な働きかけとして、例えば、次のものが挙げられます(※6) 。

①どのような流れで会社に慣れていくのかを新人に対して示す

②何月にはどんな状態になっているなど適応のタイムテーブルを新人に伝える

③新人に公式的なメンターをつけ、相談先がわかるようにする

④新人の働きぶりに対してポジティブなフィードバックを行う（褒める）

これらの働きかけの多くは、企業が事前に準備しておく必要があるものです。場当たり的な受け入れをしていると、オンボーディングはうまくいきません。

皆さんの会社では、新人の受け入れに際してしっかりと準備していますか。準備していない場合、新人が適応する順序やタイムテーブルを設計し、メンター制度を整えて、フィードバックを行う時間を確保するようにしましょう。

なお、企業から新人に対する働きかけは中途社員より新卒社員の方が行われやすいことが指摘されています(※7) 。例えば、中途社員向けの新人研修を体系的に実施する企業は稀（まれ）です。中途社員は、入社後の学習のための猶予が少なく、新卒社員に比べて企業からの働きかけが弱い傾向にあります(※8) 。

さらに中途社員の中には、会社から支援を受けることを「負い目」に感じる人もいるようです(※9) 。自分に十分な能力がないから働きかけが必要なのか、と落ち込んでしまうのです。

オンボーディングは新卒社員も中途社員も直面する課題であり、企業からの働きかけが不可欠です。支援を受けることは何も恥ずかしくないと伝えておく必要があります。

◆新人から企業への働きかけ

オンボーディングを促すために、新人もまた企業に対して働きかけることができます(※10) 。企業から新人に働きかけるよりも、新人から企業に働きかけた方がオンボーディングは促されるという研究もあります(※11) 。

新人が自分を取り巻く環境を理解するためには、自分自身で主体的に動いた方が早いというわけです(※12) 。例えば、企画書を作る仕事をしている時、先輩から教えてもらうのを待つより、リアルタイムで先輩に助言をもらいに行った方が効率的です。

新人から企業に対する働きかけとして、例えば次の行動が有効です(※13) 。

①自分から周囲に対して情報を取りに行く行動

②自分の働きぶりに対して周囲にフィードバックを求める行動

③上司と良好な関係を築こうとする行動

④社内でのネットワークを形成しようとする行動

⑤周囲のメンバーと仲良くなろうとする行動

皆さんの会社における新人は、このような行動をとれているでしょうか。あるいは、このような行動をとることを推奨しているでしょうか。

いずれの行動も、周囲とのコミュニケーションを含んでいる点が特徴的です。新人は主体的に話しかけに行く必要があるのです。

そのためには、話しかけやすい雰囲気を醸成することが大事になります。例えば、話しかけないでほしい時間を特定し、新人に伝えるといった方法があるでしょう。それ以外の時間は気兼ねなく話しかけてもよいと理解してもらうのです。

ただし、新人は慣れない環境下にいます。新卒社員でも中途社員でも周囲に話しかけること自体、気が引けるかもしれません。そこで入社時に、新人には「周囲に話しかけることが仕事の一部である」と、新人を受け入れる職場には「新人が声をかけやすいようにしてほしい」と伝えるようにしたいところです。