面接手法の見直しに！　今すぐチェック。「3つの面接テクニック」（後半）

■面接の「流れ」／60分事例

１、アイスブレイク（約2分）

アルバイトの求職者層は、高校生や大学生、主婦やシニアなど多種多様。家族や友人以外の他者とのコミュニケーションに慣れておらず、面接に多くの不安や心配を抱えて臨んでいるケースも多いはず。その緊張をほぐすのが「アイスブレイク」。緊張という「氷を溶かす」意味合いです。

「天気はどうですか？」「今日はどうやってここへ来ましたか？」など、候補者の緊張をほぐすための簡単な会話からスタートするのが良いでしょう。上から目線の偉そうな態度を見せると、相手が萎縮してしまうのでNGですよ。

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２、職務経歴書や履歴書などの内容を確認（約5分）

「実は一人暮らしで、記載の住所とは別のところに住んでいた」ということもあるため、記載内容が正しいか口頭で確認。この時、賞罰の有無についても念のため聞いておくといいですね。

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３、仕事に必要な能力やスキルを確認（約5分）

「配膳のバイトの経験がありますか？」「接客業の経験は？」「ワードやエクセルはどのくらいのレベルですか？」など、その仕事に必要な経験やスキルを持っているかを確認します。

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４、じっくりと本人の資質を確認する（約40分）

本人のバイタリティやチームワーク、感受性など、人間的な資質の部分をじっくりと判断します。下に記載した「面接で使える！　実践質問集」を参考にしてください。

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５、「質問はありますか？」と尋ねる（約5分）

すべて確認しおわったところで、相手に対して質問があるか聞きます。「気になることがあれば、何でもどうぞ」など、質問しやすい雰囲気を作ることも重要です。もちろん、質問があれば丁寧に回答しましょう。

■面接の「質問」／実践事例

（１）乗り越えなければいけないチャレンジをしたことがありますか？
→　見抜きたいポイント：バイタリティがあるか？　責任感があるか？

自分で立てた目標のために全力で取り組むことができたか確認します。「インターハイに出場するため、クラブ活動を頑張りました」など、最後まで目標に向かって努力し続けることは、責任感やバイタリティがある証拠。また、具体的な期間や行った内容を確認すれば、計画性の有無なども知ることができます。

（２）友達に相談されたことはありますか？
→　見抜きたいポイント：感受性があるか？

感受性とは、相手の気持ちを思いやる能力。人から相談される人は、相手の気持ちを慮ることができるタイプ。特に、マネージャーやグループリーダーを採用するとき、感受性は大切なポイントになります。

（３）一番辛かった経験はなんですか？
→　見抜きたいポイント：クリエイティブやイニシアティブの力があるか？

「それがなぜ辛かったのか」「どうやって乗り越えたのか」「最終的に乗り越えることができたのか」などを質問します。困難を乗り越えるために工夫をしたか、主体的に行動できたか、などがチェックできます。

（４）どうしても納得いかなかった経験はありますか？
→　見抜きたいポイント：柔軟性があるか？

「転勤で引っ越しせざるを得なかった」など、自分の本意ではない経験をしたことがあれば、職場で「悪いけれど、休日出勤してくれない？」など、納得し難い出来事が起こった場合にも、自分を適応させられる可能性が高い人です。

反対に、絶対に尋ねてはいけないプライベートな質問は、家庭環境に関わることや、宗教信条に関すること、出生地、好きな本、尊敬する人など。相手のプライバシーには十分配慮して質問することが大切です。

たくさんの質問を繰り出すのではなく、ひとつの質問を深掘りしていくことで、候補者の素顔が見えてきます。ぜひ“質問力”を身につけて、職場にぴったりのふさわしい候補者を採用しましょう。