VRによって働き方は「多チャンネル」に、人事は「価値の商社」へ進化する

東京大学先端科学技術センター 身体情報分野 教授

稲見 昌彦さん（イナミ マサヒコ）

東京大学先端科学技術研究センター身体情報学分野教授。同大学大学院情報理工学系研究科システム情報学専攻教授、慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科客員教授、超人スポーツ協会共同代表を兼任。専門は人間拡張工学、バーチャルリアリティ、複合現実感、エンターテインメント工学、ロボット工学。

人事は「人の価値の商社」へ

今後、働き方が変化していく中で、人事の仕事はどう変わっていくとお考えですか。

人事の仕事は、これまで以上に「人の価値をつなげる」仕事に特化していくと思います。人事は「人の価値の商社」になる、と言っていいかもしれない。というのも最近、私の研究室の講師が、“Uber(ウーバー：スマートフォン経由で配車を予約できるアプリ)”ならぬ“GBER(ジーバー)”というシステムを開発したのです。

高齢者の多くは、体力や時間の問題などもあって、従来のフルタイム型の就労が困難です。これを解決する方法の一つが、複数の高齢者を、スキル、時間、場所などの就労条件に応じてパズルのように組み合わせ、仮想的に一人分の労働力として働いてもらう、「モザイク型就労」です。GBERはこのモザイク型就労をサポートするシステムとして、現在、柏市で実証実験を開始しています。

人の能力やそこから生み出される価値を、企業の中でマネジメントすることが、人事の仕事の本領です。まさに“Human Resource Management”ですね。今後、働き方が変化すれば、この“Human Resource Management”を企業という枠に縛られず、広く実現していくことが、人事の仕事になるでしょう。GBERのように、それぞれの持つ「価値」を流通させることが、「人の価値の商社」としての人事の役割になると思います。

GBERは、コンピューターを利用したクラウドシステムによって、子細なスケジューリングを行い、それぞれの高齢者の価値が最大化した状態での「流通」を実現しています。こうしたテクノロジーを用いることは、人事の仕事においても重要になるでしょう。採用活動などでも、テクノロジーが助けてくれる部分が増えることは間違いない。ただし、それでも人事の仕事が無くなることはありません。

人事に求められるのは、「人の心を動かす」こと

人事はどのような役割を担うべきなのでしょうか。

一番コアな仕事は、「人の気持ちを動かすこと」になると思います。効率のいい手段で済ませるだけでなく、あえて遠回りしてでも人に気持ちを伝えたい、受け取りたい、というニーズは無くならないからです。「ななつ星」や「四季島」といったクルーズトレインが、非常に高価なのにもかかわらず、人気を博しています。新幹線や飛行機など、より効率的な移動手段がある中で、あえて時間をかけて「おもてなし」をすることで、価値を生んでいるのです。年賀状やお中元という風習も残っています。このような心を動かす部分こそ、テクノロジーが進歩しても変わらない、人間の仕事だと思います。

ただ、今後は技術の発展によって、目の前に存在しない人の気持ちを動かすことも、ある程度は可能になるでしょう。現在、リモートワークの是非が議論されており、「リモートでは円滑に業務が進められないのでは」という声もありますが、こういった不安は技術の進歩で解消することができます。その証拠に、VR技術を用いてカンファレンスを行える「cluster.」というサービスがあるのですが、それぞれが遠隔地にいても一斉に拍手できるなど、「その場に集まっている」という感覚を味わうことができます。このバーチャル上のカンファレンスを「リアルな場よりも楽しい」と言う人は多いようです。

技術の進歩によって、バーチャルの世界は「リアルな場を補うもの」ではなく、「リアルな場とは別の価値を持ったもの」になるかもしれませんね。

今後、さらにバーチャルの世界が当たり前になれば、リアル世界での名前や肩書き、年齢といったものが、今とは違う意味で機能する時代がくるのではないでしょうか。たとえば本を書く場合、ペンネームを使うこともあれば、本名で書くこともあります。Twitterのアカウント名など、われわれはすでにたくさんの名前を持っています。活躍の仕方によっては、芸名やペンネームの方が本人らしいということも、きっとあるでしょう。この傾向は、今後ますます広がっていくと思います。

いずれは、バーチャルの身体のほうがリアルな身体よりもアイデンティティーを感じる、という人も出てくると思います。そうなるとリモートワークでも、今までのテレワークに限らず、「変身型」に進化したものが登場するかもしれません。環境だけでなく、自分を変身させて働けるようになるのではないでしょうか。

リアルとVRの関係は、自然と都市の関係に似ています。都市で仕事をしている人も、たまには自然に帰りたくなるでしょう。それと似たような感覚だと思います。リアルな職場はたまに帰りたくなるもので、そこにいると心が安らぐ。そのような空間になるのではないでしょうか。

身体と精神が切り離された未来に、求められる人事の役割とは

現在、人事の業務は研修や評価など多岐にわたりますが、それらは今後どのように変わっていくとお考えですか。

研修にも、「変身」が活用できます。たとえば、「ロールプレイ」において、「自分が上司や社長の立場に立って考えてみましょう」という課題があるとします。想像でこの課題に取り組むには、どうしても限界があるでしょう。そんな時に、変身してしまえばいいのです。

「視聴覚交換マシン」という機械を、メディア・アーティストの八谷和彦さんがつくっています。お互いが見ている世界をVRゴーグルで反転させるもので、言ってみれば、映画『君の名は。』の世界です。直接話さなくても、変身によって、相手がどういう社会的状況にあり、どういう生活をしているかが分かれば、心が通じた気になる。相手の目線で体験することで、相手をより深く理解することができるのです。頭の中で想像することしかできなかったことを、リアルに体験できれば、研修は全く違ったものになるかもしれません。

評価については、社員がどのような行動をとって、どのような価値を生み出したのか、その可視化が進むことで変わっていくでしょう。PC上でのマウスの動きや、ウェアラブルデバイスを通じて、本人の行動を簡単にトラッキングできるようになります。「与えられた仕事によって、どんなことに興味を持つようになり、どういった行動を取るのか」というログを全て取れるようになる。それを見て適性を評価するのが、人事の役割になるでしょうね。

社員の行動ログが取れるようになることで、他にどのような進化が生まれますか。

労務管理も変わるでしょう。私が研究している「JINS MEME」というメガネ型のウェアラブルデバイスは、集中力を目の動きから可視化します。この機器を通じて人事が社員のパフォーマンスを把握できるようになると、働き方の新しいマネジメントが可能になります。休息の時間を増やしたり、昼寝の時間を設けたり、といったことが、結果的に社員のパフォーマンス向上につながることが分かるかもしれません。

さらに、社員の目標設定やその達成に向けてのアドバイスにも、テクノロジーを活用できるようになるでしょう。「いい上司」というのは、部下が悩みを抱えていると、その変化をくみ取り、「何かあったの？　ちょっと話を聞かせて」と言ってあげられる人ですよね。しかし、中には仕事は優秀でも、メンバーのフォローは苦手な人がいます。そんなとき、機械がうまくアシストしてあげるといいですね。「そろそろ声を掛けた方がいいですよ」というように。

時代が大きく変わっていく中で、いま、人事に求められることは何でしょうか。

まずは、「価値の商社」としての自分の役割を、再定義することではないでしょうか。その上でコンピューターやAIの力を借りながら、より効率的な流通を目指す。昔は、流通とは「モノの流れ」を意味していましたが、今後は、「モチベーションの流れ」が重要な意味を持ちます。つまり、社員のモチベーションを上げて、ビジネス上のアウトプットや社会貢献につなげること。このときに初めて、社員の持っている価値が世の中に流通したことになります。人事の仕事は、「人間のモチベーションの商社」とも言い換えられるかもしれません。

工業社会の時代には、企業城下町というものがありました。企業が工場をつくり、その周りに家をつくり、学校をつくり、病院をつくった。その場所でのみ生活し、人生を全うする人も多かった。企業が人の身体と精神を拘束する時代でした。しかしVRの時代には、その拘束から外れ、身体と精神が切り離された働き方が主流になります。心をたくさん集められるところに大きな価値が生まれてくるので、企業としては、社員の心をつなぎとめられるかどうかが最も重要になる。その中心にいるのが人事であり、その人自身が持っている「信頼性」があってこそ、商社という機能を発揮できる。人事の皆さんの生き方こそが信頼を生み、多くの価値流通の起点になる時代が、すぐ目の前に来ています。

▲スマートフォンで操作可能な、遠隔会議用デバイス