人事が嫌われる10の理由

私が初めて人事担当者の職に就いたのは1984年。休暇明けに上司から突然、「君は今日から人事部長だ」と告げられた。

それまで率いてきたカスタマーサービス部門を去るのは悲しかった。というのも、人事担当者になれば、これまでのように顧客や営業担当者と話すことができなくなると思ったからだ。

だが幸いにも、私は素晴らしい上司に恵まれた。「話したい人とは誰でも話しなさい」と背中を押してくれた彼は、人事部について大きなビジョンを抱いていた。「人事部の目的は、この会社を素晴らしい場所にして、誰もばかげた真似をしないように計らうことだ」。私はこのビジョンを気に入り、それを達成するために精一杯働いた。

私は当時、世間の常識を知らなかった。人事部長として過ごした長年の間、人事という仕事が大半の人から嫌われるものだという事実を気付かなかったのだ。私は自分の役割が、職場の「お母さん」であり、社員がのびのびと羽ばたけるように妖精の粉を振りまくことだと思っていた。だが、世間では多くの人事担当者がその役割を禁じられていることには気付いていなかった。

多くの企業にとって、人事の役割は裁判沙汰を避けることにある。人事の使命は、会社が自社の社員から訴えられることを防ぐことにあるのだ。なんと悲しく憂鬱な任務だろうか。

あなたの会社では、管理職会議で最高財務責任者（CFO）が立ち上がり「先月は良い月でした。顧客からも販売業者からも一度も訴えられずに終えることができました」と報告することがあるだろうか？　もちろんないだろう。顧客や販売業者との裁判沙汰は、よほどひどい対応をしたり、起きえないようなことが起きたりしない限り、回避可能だ。たとえ訴えられるとしても、事前に十分な警告がある。

これは、人事でも全く同じだ。だが、企業の上層部や人事担当者は、会社を訴える機会を虎視眈々と狙う社員があらゆる部署にいるとの幻想を抱き、神経をとがらせている。

一方の私は、人事職に就いている間、自社の社員から訴えられることを心配したことは一度もない。社員は皆、充実した時間を過ごし、仲間を訴えるなどという考えは浮かばなかった。不満を抱えている社員がいれば、上司や同僚、人事部がそれを聞きつけ、解決策を話し合い、問題を乗り越えることができた。

どんな組織にも、良いエネルギーや悪いエネルギーの波は訪れる。必要なのは、それに注意を向けること。人間も他の動物と同じで、自分の周りにあるエネルギーがポジティブなものか、ネガティブなものかは直感的に分かる。臭い物に蓋をするのではなく、正面から取り組むことが必要だ。

以下に、人事が嫌われる10の理由を紹介する。どれも人事部の仕事にとって避けられないものではなく、もしこれを読んでいるあなたが人事担当者なら、今日からでも解決に着手できる。昔ながらの人事部のイメージから脱却して、ユーモアや人情味あふれる自分なりの人事業務を実現させよう。

あなたが人事部以外の社員で、過去に人事部と衝突した経験があったとしても、できることはある。次回の「匿名社員アンケート」まで待つ必要はなく、たとえ今問題がなかったとしても、人事担当者とコミュニケーションを取り、相手の人間的な側面を尊重することから始めよう。

人間には、他人を「敵」と「味方」の二つに分けて考える癖がある。人事部を「敵」とみなすのは簡単だ。そうではなく、人事部の人々は常に最善を尽くしているのだと考えてみよう。

人事が嫌われる10の理由

・常に社員ではなく会社の味方をしているようにみられる

・社員の違反行為には、どんなささいなことでも目くじらを立てるように思われる

・いくらオープンな姿勢を示していても、信頼してはいけない存在だとみなされる

・無能で意地の悪い上長が昇進し、部下を苦しめていたとしても、見て見ぬふりをする

・社員が直面している障害を積極的に取り除こうとはせず、ただ「規則」を突き付ける

・チーム全体の利益よりも、会社の序列関係の中での自分の位置を気にしていると思われる

・規則や利益などについてばかり語り、風土や不安、信頼、対立関係といった、どの組織も直面する膨大な問題の数々には触れようとしない

・休日申請から、賃金格差、採用関連まで、どんな問題においても「人間的な側面」を考慮できず、全ての手続きを整然として例外のないものにしようとする

・組織風土を促進する存在ではなく、風土を抹殺する存在としてみられる

もしあなたが経営者だったとしたら、期待通りの役割を果たせていない人事部にどう対処するべきだろうか。まずすべきなのは、自分自身の問題点を直視すること。世の企業には、信頼ではなく恐怖をもって人事部を率いる経営者が多過ぎる。こうした経営者は、人件費や「社員をめぐる問題」を最小限に抑えることばかりに注力する。

そうではなく、野心的な目標を設定し、その達成に必要とされる優秀な人材を採用して、そうした人材に仕事を任せるべきだ。

世界はめまぐるしく変化していて、古い考え方に固執する組織は到底生き残れない。人事の果たす役割は大きいが、人事部やその他の社員が協力し、しかるべき権限を与えられた意欲のある人事部が組織風土に果たす重要な役割を認め、それを促進できない限り、その役割を全うすることは難しいだろう。