【コールセンター派遣（埼玉）】“チーム派遣”で全面サポート！辞退率を10％改善した事例

辞退率を改善するため企業内での研修やフォロー体制の強化などを行っているケースは多いと思います。その反面、できる限り労力を削減したいと考える企業様もあるのではないでしょうか。

今回は、コールセンター派遣（チーム派遣）を利用し、派遣スタッフへのフォローの手間なく、かつ辞退率を大幅に改善した事例をご紹介いたします。

採用支援の概要

企業情報

募集内容

【募集背景】

繁忙期に向けての人員増員を検討していました。

【課題】

「新人研修中の辞退率」「業務開始から1ヶ月間の辞退率」が高いことが課題でした。
「新人研修中の辞退率は15～20％」（30名を受け入れた場合）。
「研修は全日参加必須の為、1日欠勤することで研修についていけない」 「研修講師のスケジュールの関係で頻繁に研修をすることができない」 などが大きな理由となっていました。
「業務開始後１ヶ月間の辞退率」は20％～25％（30人を受け入れた場合）。
「フォロー体制が薄くなっていること」が要因と考えられました。

【課題解決のために行った具体的施策】

「新人研修中の辞退率」「業務開始から1ヶ月の辞退率」を改善するために、“チーム派遣”※でのスタッフ紹介を行いました。
同社に代わりネオキャリア社員が、欠勤者に対して補講を実施、頻繁に行えなかった研修を巻き取り講師を代行しました。研修後もネオキャリアメンバーがスタッフ様に付き添い、業務開始後の不安を取り除くなど、全面的にサポートできる体制を整えました。
それ以外にも、マニュアルを一部わかりやすいフォームに改訂するなど、細部への配慮を行いました。

【結果】

「新人研修中の辞退率」は、（施策前）15～20％→（実施後）10％まで改善し、「業務開始から1ヶ月以内の辞退率」も（施策前）20％～25％→（実施後）10％～15%と改善することに成功しました。
同社からは、改定したマニュアルに関し「分かりやすいマニュアルなので同社で研修をする際にも利用したい」とのお言葉をいただき、さらに神奈川支店で新人研修を行う際に、ネオキャリアにお声がけいただき同社に代わり実施、その後埼玉支店でもお願いしたい。とご要望をいただくなど非常にご好評いただいております。