総合2025年までに、 働き方は4つに分かれる
2025年までにグローバルで進む雇用・労働のトレンドを提唱。人々の働き方は今後、「仕事の民主化」と「テクノロジーによる強化」によって4つのカテゴリーに分かれるという。
今日の企業は以前にも増して、境界がなくなり、動きが速く、グローバルで、透明性の高い存在となっている。この傾向は今後さらに進むだろう。
企業にとって仕事と働き手の重要性は変わらないが、通常のフルタイム雇用ではない契約形態がますます増える。それによって企業のあり方そのものが多様化し、仕事は新しい方法で組織化され、設計され、遂行されることになる。
この新たな、デジタルによって支えられる「仕事のエコシステム」に、リーダーはどう対応していけばよいだろうか。企業は来たる変化にどう備えるべきだろうか。
企業の人事担当幹部やその他のリーダーたちによるユニークな協議会、CHREATEから重要な示唆が生まれつつある。このグローバル・コンソーシアムは、人事、雇用の選択肢、人材、企業について再考するために結成された。仕事のあり方が今後どうなるのかを考えるうえで、CHREATEのリーダーたちは変化を推進する5つの根本要因を特定した。
1．社会関係および組織の再構成
企業は、ステークホルダーへの透明性を高め、より柔軟になる。権限はより分散され、人的つながりはプロジェクトをベースとしたものが増える。人材は、経済的な理由だけなく共通の目的・意義の下に働く。伝統的な階層や契約に縛られない、ソーシャルネットワークによる外部との協働によって、リーダーシップはより水平的になり、共有化され、集合的になる。
2．包括的でグローバルな人材マーケット
女性と非白人系が人材の多数派となる。長寿化が進むにつれて、労働力がさらに幅広い世代で構成される。社会政策によって、伝統的なフルタイム雇用の枠組みを越えた、境界のない働き方が促進される。仕事と働き手を細分化して割り振ることによって、業務の方針や慣行、働き方、給料、手当をより最適化できる。働き手は、ソーシャル空間でつながっている仲間やオピニオンリーダーの意見に基づいて企業を選ぶ。
3．密接につながり合う世界
グローバルでリアルタイムに意思疎通できる個人用携帯機器を通じて、仕事はますますバーチャル化され、いつ、どこででもできるようになる。境界を越えた協働やネットワークによって、組織能力が強化される。そしてキャリアと学びのあり方、職場の公平性と魅力が改めて問い直される。
4．急激な技術変化
ロボット、自動運転車、コモディティ化されたセンサー、人工知能、ＩoＴ（モノのインターネット）などにより、仕事のエコシステムは再構成される。労働力は柔軟性に富み、分散化され、一時的なものとなり、ビジネスの急速な変革に適応する。企業と働き手は不確実性の下で、長期的な賭けと柔軟性とのバランスをとらねばならない。その手段としてオートメーションを導入することで、相次ぐ変化とスキルの急速な陳腐化に対応する。
5．人間とオートメーションの協働
アナリティクス、アルゴリズム、ビッグデータ、人工知能によって、かつて人間がやっていた仕事がますます消え去る。しかし同時に、人間とオートメーションが接する部分で新たな仕事が創出される。企業と働き手はこの接点を否定するのではなく、最適化できるよう仕事を考案・設計する。
これらの潮流は、すべての企業に同じように影響を及ぼすわけではない。したがってリーダーは、自社がいまどこにいて、どこに向かおうとしているのかを理解することが重要だ。そしてこの潮流に遅れずついていくためには、戦略、組織、人材へのアプローチをどう変えるべきかを認識する必要がある。
CHREATEは仕事の将来像を、「仕事の民主化」（先述した根本要因1～3による影響）と、「テクノロジーによる強化」（根本要因3～5の影響）の度合いに基づいて、以下のマップにまとめた（英語報告書）。
4つの領域ではそれぞれ、戦略、人材、働き方へのアプローチが異なる。
●従来型
労働形態とテクノロジーの活用度は、今日と同様だ。通常のフルタイム雇用に大きく依存している。従業員は同一の場所に配置され、業務と働き手へのアクセスは物理的なつながりを通じてなされる。
このタイプの例としては、特定の時間と場所での従事が必要な仕事や、働き手をクラウドで従事させると非常に高くつく、あるいは違法となるような仕事がある。末期患者のケアや、さまざまな現場（保安を要する施設、無菌室、石油掘削場、小売現場等）での技術職などだ。また、政治上、規制上、あるいは社会上の規範によって現状の働き方を余儀なくされる場合もある。この領域に適しているのは、業務内容が安定的で、従来型の報酬と業績評価の制度でうまく機能する仕事である。
●従来型だが高度化
マネジメントと雇用形態はそれほど進化していないが、テクノロジーの活用は進化している。仕事上の人的つながりは従来と同じだが、より速く有能で安価なテクノロジーとシステムによって支えられる（パーソナル機器や、クラウドベースの人材情報など）。
コールセンターがその好例で、従業員の雇用形態は同じだが、遠隔地や在宅での勤務が可能だ（ジェットブルー航空は10年以上前から在宅オペレーターを導入）。また、がん専門医が研究でＩＢＭワトソンの助けを借りている例なども、ここに該当する。
現在の人材管理用のテクノロジー製品は、多くがこの領域に主眼を当てたものだ。従来の雇用システムや仕事上の人的つながりを自動で管理し、その手段として各種機器やクラウドベースの学習、スマートフォンのアプリ、遠隔での業務監視などを用いている。
●進化型
ここは新たな雇用モデルが生まれる領域だ。プラットフォーム、プロジェクトベース、単発契約、フリーランス、コンテスト、請負契約、期間契約、パートタイムなどが含まれる。ただし、テクノロジーの進化はおおむね緩やかだ。今日、このシナリオに該当する例として、UpWork（アップワーク）、Tongal（トンガル）、Gigwalk（ギグウォーク）といったフリーランスのプラットフォームがある。
また、社内における雇用システムそのものの改革も、ここに含まれる。たとえば雇用計画に、フリーランスや請負契約、パートタイムなどを新たに導入すること。既存のソーシャルツールを利用して「消極的な求職者」とつながりを保っておくことで、従来の採用システムを補強すること。既存のソーシャルメディアのプラットフォームを用いて、イノベーション・コンテストを主催することも含まれる。
●ウーバー的進化型
技術進歩の加速と労働形態の民主化は、互いを促進し合う。働き方とテクノロジーの新たなモデルを支えるのは、オンデマンドでの人工知能の活用、超高度のパーソナライゼーション、安全かつアクセスしやすいクラウドベースのプラットフォームなどである。このようなプラットフォームは、単一の雇用主を超えて存在し、仕事と働き手を共通言語の下にマッチングさせる場となる。ここに含まれる情報には、働き手の能力と資格、企業側の仕事の要件、絶えず更新される職務履歴、知識・学習のリソース、報酬制度などがある。
ＩＢＭが導入している「オープン人材マーケットプレイス」の例を挙げよう。ここではマネジャーは、仕事を短いサイクルの業務に細分化し、それらをプラットフォームに参加する組織内外の人々に告知する。人材を募集して、仕事を遂行するためのコミュニティを形成できるわけだ。参加者の職務履歴と能力は追跡・記録されるが、これは仕事における言語が共有されているおかげだ。共通言語はワトソンに似た人工知能と人間の判断の組み合わせによって、進化を続ける。
以上の4つの領域は少なくとも今後10年間、仕事のエコシステムを形成するだろう。この間に企業は、仕事のあり方を変える先述の「5つの根本要因」の強さ、タイミング、影響に応じて、居場所を変えていくことになる。
このマップを自社全体に当てはめて、自問してみるのも1つの方法だ。もっとふさわしい領域はあるか、右上の領域への移行を目指すべきか、というように。
しかし、1つの企業には複数の異なるタイプの仕事があり、それぞれが別々の領域に適している場合のほうが多いだろう。たとえば製造は「従来型」、流通は「従来型だが高度化」が最適かもしれない。専門職スタッフとソフトウェア開発は「進化型」、そして高度の創造性と発明力を伴う仕事は「ウーバー的進化型」がよいかもしれない。組織を分解して考えてみるのが、パターンを明らかにするうえで最も確実な方法だろう。
進化する仕事のエコシステムに今後うまく対処していくために、このマップをどう利用できるだろうか。まず、自組織の現在位置をマップ上に特定し、次に1～3年後にいると思われる位置を定める。そして、次の問いを自問する。「この移行によって、どの部分で最大の価値を創出できるだろうか？（あるいは、最大のリスクを軽減できるか）」
また、拙著Beyond HRでも示している以下の問いを、自社の戦略と仕事のあらゆるレベルに照らして考えるうえで、このマップは役に立つ。
・戦略的成功、およびステークホルダーへの価値を決定づけるものは何か？
・どの戦略的ポジショニングを、明確化し、実行し、守るべきか？
・実行すべき決定的に重要なプロセス、断行すべき変革は何か？
・どのリソースを、決定的に重要なものとして獲得し、活用し、育て、守るべきか？
・自社の核となる組織体制、ネットワーク、関係性、仕事、人材プールはどれか。それらは改善や変化によって最も大きな影響を受ける。
・仕事、組織文化、エンゲージメント、人材管理に対するアプローチをどう進化させるべきか？
仕事のあり方は加速的に進化しており、その影響を考えると気が重くなるかもしれない。まずは自社の「ナビゲーションシステム」を築くことから始めよう。そして変化し続ける地形をうまく進んでいくために、厳しい問いを今自問してみることだ。