「誰かを変える」のではなく「かかわり方が変わる」大切さ

対話を通じて、その人らしいキャリア形成、ひいては生き方そのものをサポートしていくCDA（キャリア・デベロップメント・アドバイザー）。 人事や教育担当、学校や人材ビジネス関係者向けと思われがちですが、実は職種を問わないビジネスパーソン全般に有用な資格。何故ならば、CDAは普遍的な人と人とのコミュニケーションの形を学ぶことができるからです。

日本マンパワーで、CDAを取得した3名の社会人の方に、CDAの前に広がる多様な可能性を浮き彫りにしてもらいました。

日本マンパワー本社の開放的なフリースペースにて。和やかに談笑する3人

人事や就転職支援の関係者だけが、CDAを目指すわけじゃない。

―― はじめにみなさんのお仕事内容を教えてください。

本田: かつては経営コンサルタント会社にいましたが、35歳のときに現在のリース会社に転職。教育研修がメインのコンサル会社だったこともあり、今の会社でも研修・採用業務を担うようになりました。最近になって別プロジェクトに携わるようになりましたが、CDAを取得したときは人材開発部署の一員でした。

幅口: 私も人事・労務畑を歩んできており、採用から退職までの一連の流れを支援する役割を担っています。社労士や産業カウンセラーといった資格も取得済みです。CDAに関しては勘や経験だけに頼ることから脱却したいとの思いから2005年に取得しました。

―― CDA有資格者には、お二人のような人事労務畑の方や大学や行政で就職支援をされている方、人材ビジネスで働かれている方が多くいらっしゃいますが、坂口さんはまったく異なる経歴ですね。

坂口: 人事・人材系の経験は一切なく、研究開発など技術分野でキャリアを積んできました。現在は開発営業的な立場として、技術とお客様の橋渡し役を担っています。CDAとしては異色の存在だということができるかもしれません。

―― では、坂口さんはどうしてCDAの取得を目指したのでしょうか?

坂口: その質問はよく受けるんです（笑）二つのことを考えてCDAを取得しました。一つはメンタルヘルスの問題。部署の管理者として部下たちの心の悩みに対応する際、CDAが活きるのではと思ったんです。もう一点は研究開発者のクリエイティブな発想力を高めるという視点。開発においてうまく人とコミュニケーションが取れなかったり、メンタル的なブロックがあったりして、十分にクリエイティブ力を発揮できていない部下が多かったことから、その解決策をCDAに求めました。

―― その方向ですと、心理療法系の資格という選択肢もありましたよね?

坂口: 同じ開発であっても、基礎研究と製品に近い部分では業務内容も違えば、働く人間のモチベーションの持って行き方もガラリと変わります。CDAなら開発というキャリアにおける選択をサポートできるのではないかと考えました。

終始にこやかに話をされた本田さんは昨年CDA資格を取得

―― 十分に力を発揮できない人を助けるという意味では、人事畑のお二人にも共通点があるのではないでしょうか?

本田: そのとおりですね。私はCDAが教育と採用の両面で生かせるのではないかと考えました。発端は2008年ごろだったと思います。新卒採用において“学生の就活を支援する採用担当者”というのが一つのウリになるのではないかと、CDAの取得を検討したんです。ただ、紆余曲折があり、数年は受講しないで話がそのままになってしまいました。変化のきっかけとなったのは、社内の教育体系の改定でした 。新たにキャリア開発教育の導入を検討した際に、専門知識があまりに不足していることを痛感して、CDAの学習を始めました。

幅口: 私の場合は“モチベーションのメンテナンス”という視点で取得を検討しました。資格を取る前に、「仕事に意義がない」「やらされている感覚がある」という若手と面談をしたことがありました。私自身は社会人としてのキャリアを踏まえて丁寧に話しているつもりだったのですが、若手たちには説教をされているように聞こえたようです。結局、後日、その若手社員は残念ながら退職をすることになりました。IT企業はどうしても離職率が高い世界ではあります。しかし、いつまでも勘や経験に頼っていては、同じような若手を生み出すだけではないかと考えました。CDAを選んだのは相手の立場になって傾聴するスキルを磨いていくことができるのが大きかったですね。

世代を超えた仲間たちの励ましがエネルギーとなる。

―― 資格取得の際に課題となったことはありましたか?

坂口: CDA資格の合格のためには、1次試験は筆記、2次試験は口頭での実技が行われます。難しかったのは、2次試験の実技対策。相談者の話を傾聴するスキルが求められるのですが、一人で技術を高めるには限界があります。クラスの仲間たちが互いに面談相手となって、支えあいながら学んでいきました。

誠実な人柄が言葉の端々に感じられた坂口さん

幅口: 私もクラスの同級生たちと勉強をしてきました。CDAの試験はそもそも本屋などに適切な参考書がほとんどないですし、過去問題集も公式には発表されていません。だからこそ、講座の仲間の存在は心強かったですね。

本田: 筆記試験前もクラスの仲間たちと集まって、お互いに情報交換をしていたのをよく覚えています。暗記物の語呂合わせを教え合って、「それいいね」なんて盛り上がったり。

―― 学生時代を思い出すような和気あいあいとした雰囲気ですね。

幅口: 学校と大きく違うのは、上は60代、下は20代と様々な年代が仲間として連携できる点でしょう。同じような経験をしても受け止め方がガラリと異なりますので、新しい視点がどんどん身についていきました。

本田: 合格した後もまだ頑張っている仲間のロールプレイングの練習相手を引き受けたりしたのですが、そうこうしているうちに、新たに受験を目指す新メンバーの試験対策にも協力するようになり、どんどん仲間の輪が広がっていきました。いつまで経っても2次試験対策への協力がやめられないでいます（笑）

幅口: まさに職場では作ることができないかけがえのない仲間ですね。

離職率の低下や仕事の満足度向上に役立てられる。

―― 実際に資格を取得した後に目に見えて効果は出てきましたか?

本田: 社内のキャリア教育の導入ではCDAとしての知見を活かすことができました。部署のメンバーとのたちの個別面談などでも、相手の思いをしっかり深く掘り下げることができるようになったと実感しています。若手の深刻な悩みにもゆったり落ち着いて対応できるようになりましたね。

社内外問わずアグレッシブに活動される幅口さん

幅口: CDAで学んだ傾聴するというスキルを生かすことで、離職率は徐々に下がっていきましたし、辞めていくにしても本人が納得して次の道に進めるように促すことができるようになりました。実際、退職時の面談を行った際、普通は表面的な回答しかしないものなのですが、CDAとして話を聴くと次第に相手の言葉に感情や熱が乗るようになり、最後には「言いたいことが言えてさっぱりした」とスッキとした顔をしていくようになります。

―― 以前と比べると、大きな変化ですね。

幅口: 前は自分の聞きたいことを質問するだけでしたが、CDAとなってからは相手が言いたいことを聴けるようになりました。

本田: まさに傾聴するのがCDAなんですよね。

幅口: 採用においては、内定辞退の減少に繋がっています。キャリアカウンセリングのノウハウを採用面接に導入し、フィット感や納得感を高めることができた効果でしょう。

本田: 確かに新卒採用においても、学生に対してフラットな立場から話をすることで、学生主体で仕事や将来を一緒に考えることができるようになった面はあります。当初の目的だった“学生の就活を支援する採用担当者”という方向性は実現できていると言えるかもしれません。

人に対して、いっそう深いアプローチができるように。

―― 人事労務畑ではない坂口さんは、どのような変化がありましたか?

坂口: 資格取得後、最初は一般的なキャリア開発同様、メンバーたちが将来的にしてみたい仕事、長期的なビジョンを聴くことをイメージしていました。ところが、話し込んでみると実は目の前でぶつかった問題をどう乗り越えるかが、非常に大きな壁となって立ちはだかっていることがわかりました。私の目線ですと問題がないような壁であっても、本人にとっては開発の進捗を妨げるようなこともある。傾聴をすることで今まで見落としていたことに気づくことができるようになったのが収穫でした。

―― 実験などでも役立てられているそうですね。

坂口: 以前は無駄な実験は意味のないことだと思っていましたが、たとえ結果が出なくとも実験をすることで、研究者自身が納得をすることができます。やりたいようにやらせると気持ちが収まって、次のステップに進むことができるというのがわかりました。

幅口: 坂口さんもそうだと思いますが、人に対して深いアプローチができる自信がつきましたよね。

坂口: そうなんですよ。今は開発営業となって、技術側に色々とお願いをすることが多いのですが、相手が何をやっているのか、どういう気持ちで仕事をしているのかを想像して話をするようになりました。確かに深く仕事に入り込むことができていると思います。

本田: 相手の話に対して落ち着いて耳を傾けていると、自分の気持ちにも余裕が生まれてきます。結論を急ぐようなことはなくなり、「世の中には様々な考え方が存在しているのだ」という感覚になりました。CDAという資格を通して、何よりも自分自身の考え方が変わったとひしひしと実感しています。

仕事の枠を超えた効果もあるようですね。

本田: プライベートでNPO法人に所属して、小中学生や高校生に対するキャリア支援のワークショップを行っています。就職に向けてのキャリア教育は、大学生になってから行うのでは遅いのではと考えるようになったのがそのきっかけです。

幅口: 私はCDAの仲間たちと一緒に、大学や専門学校での学生支援を展開しています。今の学生は考えを強く言えないところがありますので、自分の強みを言える方法などを指導しています。

坂口: 私はオフタイムでは特別な活動はしていませんが、プライベートを振り返ると子どもやその友達とかかわる際などに、「どうしたの?」と相手のことを第一に考える癖が身に付いた気がします。仕事の枠を超えて、人とのコミュニケーションの基礎を学び直すことができるというのも大きな収穫です。

モチベーションのメンテナンスをするために。

―― これからのCDAはどのような形に発展していくと思われますか?

幅口: 多くの人が仕事を続けるために“モチベーションのメンテナンス”を必要とする中では、CDAの役割はますます重要なものとなるでしょう。例えば、65歳まで働ける世の中になった今、中高年に対するキャリアカウンセリングにも注目が集まるのではないでしょうか。

坂口: 60歳を過ぎると収入が変わるのに、同じ組織に所属する以上、同じ仕事を求められるんですよね。そのせいでモチベーションが保てないという話はよく耳にします。

本田: 60歳になってからでは遅い。もっと早くから取り組む必要があると思います。

坂口: 部署の壁を取り払うという意味でもCDAの視点は有用です。社内の横の繋がりをいっそう強化すれば、楽しく働ける会社となり、開発というクリエイティブにおいてもよいアイディアが出てくるのではないかと思っています。

本田: 振り返ってみると、資格を取ったときは、CDAをどういう風に活かそうかと考えてばかりでした。しかし、落ち着いてきたら、自分が置かれている立場でCDAを活かせるようになりました。多くの人との普段からのかかわりの中でおのずと活きてくる資格なのだと思っています。

―― 最後に、これから資格を目指す人にメッセージをお願いします。

坂口: 人とのかかわりが深まること。CDAを取得することに魅力はこの点に尽きると思います。コミュニケーションの基礎を学びたいという人には、まさにオススメの資格です。

幅口: 仕事が楽しいと、人生が楽しくなるが私のモットー。そのためには人の心のメンテナンスが求められる時代になりましたが、CDAはドンピシャの資格だと思います。

本田: CDA同士の人脈が形成されるのもこの資格の魅力。人に対して前向きな人がそろっているので、交流していく中で大きな刺激を受けられる良さもあるんです。興味のある方は是非チャレンジしてほしいと思います。

●本田 律さん（左）
1993年経営コンサルタント会社入社。営業職、営業マネジャー職、マーケティング職を経験。2004年リース会社に転職。新規事業企画を担当した後、約6年にわたり採用・教育に携わる。2013年にCDAを取得。社外活動として小中高生向けのキャリア教育活動にも携わる。
●坂口 繁伸さん（中）
1998年化学品メーカーに入社、技術開発関連部署を経て現在は開発営業として、新規案件や顧客を開拓するセクションで、マネジメント役としてリーダーシップを発揮している。2010年にCDAを取得。
●幅口 明男さん（右）
1991年大手建設機械メーカー入社。人事・営業部門でキャリアを積む。その間、労働組合専従を経験、社会保険労務士資格を取得する。2001年IT関連会社に転職。人事労務全般を担当。特に若手社員のリテンション・マネジメントがメインテーマ。CDAは2005年に取得。