総合九州のホームセンター「グッデイ」が国内有数のDX企業に生まれ変われたワケ
九州のホームセンター「グッデイ」は、DXに成功した地方企業として、他社からも注目される存在だ。しかし同社には7年間の“暗黒期”があったという。暗黒期を抜け出すきっかけになったのは、ある2つのITサービスを使い始めたことだった。（ノンフィクションライター 酒井真弓）
13年前にはメールもホームページもない会社だった
北部九州と山口県を中心に64店舗を展開するホームセンターのグッデイ。13年前にはメールもホームページもなかった同社は、今やDXに成功した地方企業として、他社から注目される存在にまでなった。
2月16日に発売された『なぜ九州のホームセンターが国内有数のDX企業になれたか』は、グッデイの柳瀬隆志社長との共著だ。この本は、「ITで会社を変えたい」と心に決めながら、何もできずに過ぎた7年間の暗黒期を振り返る柳瀬さんの独白から始まる。
グッデイ西福岡店での取材中、筆者はバックヤードで暗黒期に使用されていた在庫管理システムを見せてもらった。当時の在庫管理システムは、古いプログラミング言語で構築され、ウェブからアクセスできず、各店舗のバックヤードに1台だけ置かれたパソコンで確認するしかなかった。そのうえ非常に処理が重く、繁忙期にはパソコンの前にスタッフの行列ができていたそうだ。肝心の在庫検索は品番を入力して探す仕組みになっており、スタッフは、売れ筋商品の7桁の品番をそらで言えるようになっていたという。
DXが経営のアジェンダとなりつつあるとはいえ、「何から始めたらいいのか分からない」「着手したものの具体的な成果は上がっていない」といった声を多く聞く。そもそもIT人材の絶対数が少ない地方の、しかも小売業となればなおさらだ。グッデイはなぜ変わることができたのか？ 柳瀬さんや社員の皆さんへの取材を元に、グッデイ流・暗黒期の抜け出し方を3つの角度から見ていこう。
「社員をヒーローにしたい」と語る経営者
社員の得意を伸ばし、社内からヒーローを輩出していきたい。これが柳瀬さんのスタンスだ。取材で会うたびに、何かを極めようとする社員たちへの尊敬の念を口にしていた。
「器用貧乏」で「中の上のジェネラリスト」、柳瀬さんは自身をそう評価する。幼い頃から何をやってもスペシャリストにはなりきれない。いつしか特定の分野で突出した能力を発揮する人に強い憧れを抱くようになっていた。現場のスタッフは、園芸やDIYについて何でも知っていて、横で接客を聞いていても、ほとんど全ての質問によどみなく答えている。そんな姿を見て、「頑張っているのに数字がついてこない」、「煩わしい作業に忙殺されて本来の業務に集中できない」といった課題をITで解消してあげたいと思うようになったという。
「無人店舗のようなDXにしたくないのも根本は同じです。グッデイは現場の社員がいいんです。そこをちゃんと売り物にしないともったいない。グッデイが選ばれている一番の理由なんですから」（柳瀬さん）
グッデイのように変われる会社と、いつまでも変われない会社、その一番の違いは何だろうか。営業本部長の内村清次さんは、こう分析してくれた。
「一番はやはり社長ではないでしょうか。社長の理解がない会社が一番つらい。社長がきちんとかじを切ること。次に重要なのはシステム部です。システム部が昔ながらのやり方を踏襲しようとしてブレーキになってしまうケースが多々あります。当社にもそういう時期がありましたが、柳瀬社長がシステムにも詳しくなって合理的な判断をしてくれました」
「わが社もDXを」と宣言する経営者は増えている。しかし口ではそう言っていても、心の奥底では「それはシステム部の仕事」などと考えているケースも見られる。いまだ30年前と同じような感覚でITを捉えている経営者も少なくない。もともと小売業の経営者には、こまめに財務諸表を確認したり、休日でも店舗に足を運んだりして実態を把握し、改善に努めている人が多い。それなのになぜ、ITの話になった途端、他人事になってしまうのだろうか。
「うちの社長にはデータ分析なんてできっこない」、周りがそう諦める気持ちも分かる。しかし結局、誰よりも不安なのは経営者自身だ。人一倍大きな責任とリスクを負っているにもかかわらず、事業が大きくなればなるほど全店舗を隅々まで見て回ることはできなくなる。だから柳瀬さんは、データ分析で全容を把握することに乗り出した。経営者が自らの危機感や好奇心を持って変わること、これがDXにおいて経営者に求められる第一歩かもしれない。
グッデイを変えた、たった2つのITサービス
グッデイが長い暗黒期から抜け出せたのは、2つのITサービスを使い始めたことがきっかけだった。一つは、2015年に導入したクラウド型グループウェア「Google Workspace」だ。システム部長の光嶋章さんは、「手の付けやすいところから始めた」と振り返る。
「仮に、発注システム、在庫管理システムといった小売りの基幹システムから手を入れようとすると、膨大な時間と莫大な資金が必要です。継ぎ足しを重ねた基幹システムの刷新ほどやっかいなものはないのに、成功しても組織全体に大きなインパクトを与えられるとは限らない。でも、Google WorkspaceならGoogleが提供してくれるありもののサービスを使うだけで、多くの社員が便利になったことを実感できます。かっこいい言い方をすれば、『費用対効果の高いところから着手した』ということになりますね」
二つ目は、データ分析やデータのビジュアライズを可能にする「Tableau」だ。それ以前のグッデイは、大量のデータを保有していたものの、定型帳票以外のデータを入手するにはシステム部への依頼が必要で、手元に届くまで3～4週間を要していた。
これがさまざまな問題を引き起こしていた。物事を定量的に把握できない、迅速かつ的確な意思決定ができないといった真っ当なものから、数字を都合よく解釈し、自分の施策であたかも成果が上がっているかのように説明する、といったことまでまかり通っていたのだ。
柳瀬さんは、Tableauをコミュニケーションツールとしても捉えている。誰にとっても分かりやすく可視化されたデータを見て議論できるようになってからは、経験則や先入観、はたまた「偉い人がそうおっしゃるなら」といった忖度ではなく、データの裏付けを基に精度の高い施策が打てるようになった。自分たちの勘や思いつきに振り回されるという状況も払拭できたのだ。
ダイヤの原石を磨く「グッデイデータアカデミー」
変わり始める前夜のグッデイについて、柳瀬さんが師と仰ぐグルーヴノーツ社長の最首英裕さんが話してくれた。
「私にはグッデイがダイヤの原石に見えたんですよ。私はそれ以前にも多くの小売業を見てきました。小売業ってこだわりが強すぎる人が多かったりします。でも、グッデイは、特に店長やスタッフなど素直な人が多い。柳瀬さんも物事をフラットに見られる人。妙な前提知識で新しい取り組みを拒むような空気もない、希有な会社に思えたんです。『これはもしかすると、もしかするかもな』と」
データ分析を加速させるため、グッデイは、「グッデイデータアカデミー」という勉強会をスタートした。20代後半から30代前半の社員を各部署1人ずつ集め、データベースを操作するためのSQL言語や、データ分析のためのプログラミング言語「R」、Pythonの基礎、Tableauの使い方、Googleスプレッドシートなどで使われるGoogle Apps Scriptなど、社員が交代で講師となり、教え合う形式で進めた。ただ、手法やツールの使い方だけマスターしても実務で成果を出すのは難しい。業務理解を深めるため、マーケティング、財務会計、マーチャンダイジングなども基礎から学んでいった。
「グッデイデータアカデミー」によって、各部署に最低1人はデータ分析に関する幅広い知識を持つメンバーがいるという状況ができあがった。売り場の店員や経理部・マーケティング部から参加して、社外からもリスペクトされるデータ分析のスペシャリストへと成長したメンバーもいる。これがその後、具体的な取り組みを進める上で大きな推進力となった。
2019年からは、より実践的なデータ活用を検討する場として、「グッデイX」という会議をスタートした。Googleが行う次世代技術開発の極秘プロジェクト「Google X」にインスパイアを受けて付けた名前だ。
よく「うちにはIT人材がいない」、「うちみたいな会社ではいい人材が採れない」という話を聞く。一度、今いる人材の育成や発掘に目を向けてみてはどうか。最初からプロ並みを求めるから、ダイヤの原石を見逃してしまったり、せっかく興味を持った社員を萎縮させてしまったりする。柳瀬さんは、「最初は新人エンジニアが初期研修で学ぶ程度の知識で十分だ」と言う。ポイントは、「グッデイデータアカデミー」のように仲間同士楽しく学び合える場を提供し続けることだ。
どこの会社でもできるはず
「私たちを含め、ほとんどの社員は、決してパソコンに詳しいわけでもITリテラシーが高いわけでもありません。ITリテラシーなんか関係ないですよね。これがDXだと構えているわけでもない。単純に今使っているツールが売り上げや仕事の効率化につながっているという意識しかありません。うちの会社ができるんだから、きっとどこの会社でもできるんじゃないでしょうか」
この言葉が謙遜でも他社への励ましでもなく本心であることは、目の前の重たい在庫管理システムが雄弁に語ってくれていた。「うちの会社ができるんだから、きっとどこの会社でもできる」。この言葉を1人でも多くの人に伝えたいと思った。