ザッポスが全社員の肩書き廃止へ 官僚主義を破壊する挑戦は成功するか？

職場の運営において、他にはないさまざまな実験を行ってきたザッポスが、今また新たな試みに取り組んでいる。それは、「ホラクラシー」と呼ばれるヒエラルキーも肩書もない組織作りである。

ザッポスは、これまでも究極のカスタマーサービスで知られてきた。ザッポスは靴やファッションを売るオンラインショップだが、「ここはカスタマーサービス会社」だと同社のトニー・シェイＣＥＯが言うほど、他社より一歩も二歩も進んでカスタマーに手厚いサービスを施す企業文化を作ってきた。

そして、それを支えているのは社員全員が「ハピネス（幸福）」を実感していること。どんなに恵まれていても幸福感はすぐに色あせ、心に不満が忍び込むもの。そんなハピネスの心理学に立った上で、シェイＣＥＯは毎日自分がどれだけハピネスに恵まれているのかを認識しようと社員に訴えてきた。「ちょっとヘンでいようよ」というのも、社内の合言葉という。

そんな同社でも、今までも重役は「サル」と呼ばれてきた。エラそうに振る舞うのをくい止めるためだったのだが、ついにホラクラシーの導入で重役やＣＥＯの肩書すらなくすという。

究極の企業運営は
「サークル」活動にあった!?

ホラクラシーというのは、2007年にソフトウェアのエンジニアで起業家であるブライアン・ロバートソン氏が生み出した組織運営のコンセプトだ。これによると、組織は指示系統に従ったヒエラルキーではなく、「サークル」と呼ばれる複数のグループによって構成される。

サークルは、明解なタスクを達成するために作られており、その中で誰が何をやるかもサークルのメンバーが自主的に決める。もし、誰かが自分に任された役割の達成に失敗すれば、メンバーが話し合って別の誰かにそれを任せる。

サークルの中にはリードリンクと呼ばれる存在がいて、メンバーに役割を割り当てたり取り上げたりする任務を担うが、そのリードリンクも命令ができるわけではなく、あくまでもサークル内のメンバーの統治プロセスによって、それが決定するという。

社員は複数のサークルに属していくつかの役割を果たすが、仕事のできない社員は、このしくみによって自然に浮かび上がってくるらしい。なぜなら、そうこうしているうちに任せられる仕事がなくなるからである。そうなるとクビが待っている。

いかにも民主的で自律的な組織だが、ホラクラシーは仕事が達成されるよう仕組まれた組織のあり方とされている。従来の組織は、技能を持つ社員を適所に配置してきたということになっているのだが、すぐに官僚主義がはびこってうまく機能しなくなる。

その点、ホロクラシーは社員がいくつかの技能を試すこともでき、また上司の陰に隠されて能力が発揮できなくなることもなくなる。またサークルは定期的に組み換えられるので、組織全体はフレキシブルになり、世の中の変化にも対応できるというわけだ。ホロクラシーを運営するためのウェブソフトウェアも出ている。

ホロクラシーには
反対のマネジメント専門家も

さて、ザッポスは昨年からこのホロクラシーを少しずつ導入し、今年末までに約1500人いる社員全体をサークルで組織して、導入を完結させる計画だ。ホロクラシーを導入するのは、「組織が大きくなるにしたがって硬直化が進み、官僚主義的になって扱いにくくなった」ことが理由と、同社は説明している。

ホロクラシーを導入している会社はザッポス以外にもある。ツイッターの共同創設者のひとり、エヴァン・ウィリアムズが作ったメディア会社ミディアム、生産性の権威で、『ストレスフリーの整理術』などの著書があるデビッド・アレンの会社などだ。

ホロクラシーについては、みなが賛同しているわけではない。無効であることがわかった新手のマネージメント論はいくつもあり、また「すでに大企業になった組織にはそぐわない」という意見もある。

それでも、舞台はザッポスだ。同社でホロクラシー導入がどういう結果をもたらすか。マネジメントの関係者らは興味津々で見守っている。