～春節”爆買い”需要に向け1月より本格稼働～ 中国語対応専門 接客スタッフ派遣プロジェクト

セールスプロモーション人材の派遣・教育を行う株式会社イマジンプラス(本社:東京都渋谷区 / 代表取締役社長:笹川祐子)は、急増する中華圏※1観光客に対応できる「中国語対応専門の接客スタッフ派遣プロジェクト」を 2016 年 1 月より本格稼働いたします。

当社では従来より、専門性の高い販売・接客人材の育成及び派遣を行ってきましたが、近年の中華圏観光客の“爆買い”ブームに伴い、中国語で適切な対応が可能な人材への需要が拡大していました。そこで、単に中国語ができるだけでなく、本人のスキルや派遣先の状況に合わせたオリジナルの接客研修を行い、“高品質な日本式サービスを習得した”スタッフを派遣する専門プロジェクトを立ち上げました。2 月上旬の春節に向け、営業を強化してまいります。

※1 中国、台湾、香港

【背景】 増加する需要に対する深刻な中国語対応スタッフの不足

12 月に発表された日本政府観光局の統計によれば、2015 年 1 月~11 月の訪日観光客数は前年同期比 47.5%増の1796万4400人に達し、年内の1900万人超えが確実となりました。これを受け政府は訪日観光客数年間3000万人の目標を発表。2020 年の東京五輪開催を控え、航空路線拡大や免税店急増もあり、今後も訪日観光客数は増加していくと思われます。

中でも中国をはじめとした中華圏からの観光客の伸びは著しく、訪れる店舗の多くで、中国語対応可能なスタッフの不足が深刻となっています。家電量販店や飲食店、ホテルなどでは中国語を話せるスタッフ確保に注力していますが、現場では語学力だけでなく日本式マナーや接客技術を備えた人材が必要とされており、育成に課題を抱えています。

特に、中国の旧正月にあたる春節の連休[2 月 8 日(月)~2 月 13 日(土)]には、より多くの中華圏観光客が日本に押しよせることが予想され、優秀なスタッフの確保が急務となっています。

【プロジェクトの概要】 語学だけでなく日本式接客を習得したスタッフを派遣

イマジンプラスの「中国語対応専門接客スタッフ派遣プロジェクト」は、強みである人材教育・研修と、グループ会社の株式会社イマジンネクスト※2 が提供するグローバル研修サービスをミックスしたプログラムで、登録者(中国人・日本人)にビジネスマナー、製品の知識、接客応対の基礎などの研修を実施し、主に家電量販店や飲食店に派遣いたします。

本プロジェクトにおいて最も重要なことは「サービスの中国化」ではなく「高品質な日本式ビジネスマナーや接客技術の浸透」です。当社では、日本が誇るおもてなしの心を理解し実践できるよう、本人のレベルと案件ごとのニーズに合わせた個別カリキュラムで丁寧にロールプレーニングを行い、質の高い人材を輩出しています。

※2 教育研修事業、製品トレーニングコンテンツ制作事業、セミナー事業を行うグループ会社。
外国人を対象としたグローバル研修サービス(就活支援、マナー研修など)も行っている。

【今後の展開】

本格的なプロジェクト立ち上げ前から、語学力のみならず日本式ビジネスマナーや接客技術を取得し、製品知識をも兼ね備えた当社の「接客スペシャリスト」は、クライアント様から高く評価いただき、多数のリピーターや新規・継続依頼につながっています。

いままで培ってきたノウハウを活かし、家電量販店での販売や飲食店での接客スタッフに加えて、今後はコールセンターのオペレーター等にも積極的に、中国語対応専門の人材を提供していくことを目指します。

イマジンプラスは、加速するグローバル社会に向け、多種多様な人材の教育や育成、雇用を通し、これまで以上に積極的な就業機会の促進や支援を行い、社会貢献度の高い人材輩出企業となるべく努めて参ります。

<活躍する中国語対応専門 接客スタッフ>

接客の現場のお話ができるスタッフもおりますので、ご取材ご希望の場合はご一報ください。

【関連 URL】
「美しすぎる中国人スタッフインタビュー」
http://www.imagineplus.co.jp/staff_interview/interview/?p=507

<会社概要>

[社名] 株式会社イマジンプラス
[代表者] 代表取締役 笹川 祐子
[URL] http://www.imagineplus.co.jp/
[創業] 1997 年 4 月 7 日
[資本金] 9,785 万円
[売上高] 33 億 3900 万円(2014 年度実績)
[事業内容] セールスプロモーションの教育・総合人材サービス、求人サイト運営
[本社所在地] 東京都渋谷区代々木 2-11-17 ラウンドクロス新宿 8F TEL:03-4521-1100(代)
[支社] 札幌支社、名古屋支社、大阪支社、広島支社、福岡支社